医疗责任保险参保医疗机构对保险经纪服务的满意度评价
作者:薛维娜; 杨星; 伍红艳; 龙琛
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目的:分析贵州省实施统一医疗责任保险以来,参保医疗机构对医责险保险经纪服务公司的满意度评价,为完善医责险统保地区的工作提供参考。方法:对贵州省的参保医疗机构进行问卷调查,了解医疗机构对医责险保险经纪服务公司的总体满意度,以及对业务熟悉度、服务素养、服务效率、宣传培训、理赔协助服务、风险管理服务和保险前期服务七个项目的满意度。通过Spearman相关分析、方差分析和Kruskal-Wallis检验对满意度结果进行分析。结果:医疗机构对医责险保险经纪服务公司的总体满意度得分为3.857分,不同类型医疗机构的总体满意度得分有显著性差异(P<0.05)。不同类型医疗机构对医责险保险经纪人员的专业水平、服务素养、服务效率和理赔服务的满意度存在显著差异(P<0.05)。结论:被保险医疗机构对保险经纪服务公司满意度、医责险的尚可感兴趣,但保险经纪服务公司需要进一步加强医疗责任保险的宣传和培训,改善保险前服务,关注基层和私营医疗机构的保险经纪服务问题,从而有效提高服务质量和服务效率,推动医责险统保的工作。